春启新程，聚力前行。为进一步提升集团各养老中心院长的核心管理能力与服务水平，夯实养老服务质量，近日，恒德颐养集团商学院春季院长交流会暨核心能力提升培训顺利举行。集团总裁马军、运营总监孙光彩、品宣运营主任贺禹及各中心院长齐聚一堂，以经验分享促提升，以思想碰撞谋发展，共话养老服务高质量发展之路。
本次交流会围绕“强化院长核心能力、优化养老服务品质、提升机构入住率”三大核心，既有集团领导的精准指导，也有优秀院长的实践分享，干货满满、暖意十足，为全体院长注入了新的思路与动力。
集团领导赋能：锚定方向，明确核心使命
培训伊始，集团总裁马军发表重要讲话，为各位院长明晰了职责定位与服务初心，随后带来《合格院长的职业素养、职业道德、突发事件的风险处置能力和预防措施》主题培训。他强调，作为养老机构的核心管理者，院长不仅是机构发展的“掌舵人”，更要成为老人与员工的“贴心人”。
养老服务没有捷径，既要具备过硬的养老专业技术，用专业守护老人的健康与安全，更要怀揣赤诚的爱心，用温暖呵护老人的晚年生活，同时面对家属的期盼与担忧，更要常怀同理心，换位思考、真诚沟通，用责任与担当筑牢信任之基。
主题培训中，马总围绕养老机构院长必备的职业素养、必须坚守的职业道德底线，结合行业内真实典型案例，深入拆解养老机构常见突发事件类型、风险隐患排查要点、科学处置流程及长效预防措施，内容兼具理论深度与实操指导性，让各位院长进一步明晰岗位职责、压实管理责任，有效提升风险防范与应急处置能力，为各院区安全稳定运营筑牢坚实屏障。
随后，运营总监孙光彩以《如何做一个合格的养老院院长》为主题展开授课，同时聚焦线下营销与入住率提升，实现理论指导与实操落地的双向赋能。授课中，孙总从养老行业发展趋势、院长核心角色定位、日常运营管理、服务质量把控、团队建设管理等多个维度，系统讲解合格养老院院长的核心能力要求与实操工作方法。
结合集团各机构实际运营案例，从客户需求挖掘、线下活动策划、口碑传播技巧等方面，进行细致拆解与实操指导，既为各位院长指明工作方向、理清工作思路，也为大家破解线下营销难题、拓宽引流渠道提供了可落地的思路与方法，助力机构实现入住率稳步提升，推动各位院长以更专业的能力、更务实的态度、更贴心的服务，做好院区管理与养老服务各项工作。
品宣运营主任贺禹则围绕线上新媒体运营，分享了当下养老行业新媒体引流的核心逻辑与实用技巧。从短视频内容创作、直播运营、社群维护到线上口碑打造，结合行业热点与集团特色，手把手指导院长们如何利用新媒体平台，展示机构服务优势、传递养老温度，让更多家庭了解恒德颐养的服务理念，为机构引流赋能，助力院长们拓宽运营思路，丰富服务传播渠道。
此外，集团中心院院长结合自身多年养老管理经验，深入解读了院长必备的三大核心素养，与本次培训主题深度呼应、互为补充：一是职业敏感，始终怀揣同理心，敏锐捕捉老人、员工与家属的需求；二是职业素养，以尊重为前提，以担当为底色，坚守养老服务初心；三是职业技能，熟练掌握应急事件处理、入住率提升、团队管理等核心能力，以专业能力引领机构高质量发展。这三大核心素养，既是院长履职尽责的根本遵循，更是恒德颐养守护老人幸福晚年、推动集团高质量发展的核心支撑。
优秀院长分享：以实践践初心，以服务暖人心
理论赋能之外，本次交流会还邀请了集团优秀院长分享一线实践经验，用真实案例传递服务初心，为各位同仁提供借鉴。
石场、闫马院院长张展铭以《服务本质:以心换心的真诚实践》为题，分享了自己的管理心得。张院长表示养老服务的核心从来不是完成任务，而是传递温暖，唯有放下浮躁、沉下心来，真诚对待每一位老人，用心倾听每一个需求，用细节做好每一次服务，才能赢得老人的认可、家属的信赖，让机构成为老人们真正的幸福家园。多年来，他始终带领团队践行“以心换心”的服务理念，用真诚与坚守，收获了老人与家属的一致好评。
莒南、华泉院院长曹婷则围绕《用心提质 用情服务》，分享了机构服务升级与团队管理的实践经验。曹院长强调养老服务既要提质，不断优化服务流程、提升专业水平，让老人住得安心、舒心，更要用情，用爱心、耐心、细心对待每一位老人，关注老人的精神需求，让养老不仅是养老，更是享老。曹院长结合机构日常服务中的具体案例，详细讲解了如何通过细节服务提升老人幸福感，如何带领团队凝聚合力、提升服务质量。
一场交流会，是一次思想的碰撞，一次培训会，更是一份能力的提升。本次春季院长交流会暨核心能力提升培训，不仅为各位院长搭建了学习交流、取长补短的平台，更明确了后续工作的方向与重点，进一步凝聚了集团养老服务发展的合力。
未来，恒德颐养集团将持续搭建各类学习交流平台，不断强化各机构管理者的核心能力，推动养老服务质量再提升、再优化。全体恒德人也将以此次交流会为契机，坚守养老初心、践行服务使命，以更专业的能力、更真诚的服务、更坚定的担当，守护好每一位老人的幸福晚年，共筑恒德颐养养老服务新标杆！
