为了进一步提升服务质量，积极响应集团关于“走品牌化高质量发展之路”的统一要求，五莲县恒德颐养中心于12月份开展“服务质量提升月”活动，充分利用年终岁尾承前启后的关键时机，力促服务质量和管理水平的快速提升。

服务质量技能提升：匠心筑梦，专业护航

专业技能是优质服务的基础。“服务质量提升月”期间，中心首先抓好教育培训工作。针对全体护理员组织开展了四期专场培训，重点培训服务质量提升、康复训练知识、安全风险防范等方面的内容；同时全力抓好以赛促学工作，组织全体护理员举办了第13届操作技能大比武活动。通过比赛，激励员工努力学习专业知识，推动标准化练兵，不断提升护理人员为老服务能力。我们的目标就是让每一位工作人员都能成为长辈生活中的温暖守护者，用专业技能照亮他们的晚年生活。

服务质量管理提升：标准化流程，精细化服务

质量的提升来自于标准化的精细管理。根据集团推行实施的标准化服务体系和考核细则，中心逐项细化、落实，并不断优化服务流程，确保每一项服务都能达到标准化、专业化的要求。从入住评估到个性化护理计划制定，从营养膳食到日常清洁消毒，每一个环节都制定专业标准，让细节管理覆盖到每一位员工、深入到每一个环节，进一步完善服务质量监控机制，确保每一位长者都能享受到高品质的服务体验。

服务质量意识提升：以心传情，共筑幸福家园

意识决定行动，态度决定高度。提升服务质量，首先要提升服务意识。中心组织全体员工利用晨会、专题会等方式诵读服务理念、齐唱恒德颐养之歌、集体学习集团《走品牌化高质量发展之路》文件，引导员工树立老人至上、服务至上的意识，深刻理解并践行品牌化、高质量发展的理念，主动提升服务品质，提高服务效率；从制度建设、人才培养、技术创新等多个维度出发，持续优化服务流程，提升客户满意度和社会影响力。通过这些活动，我们希望能呵护好每一位员工内心深处的善意与热情，让“视老人如亲人、待老人如父母”的服务理念深入人心，共同营造一个温馨、干净、友好、安全的养老环境。

在这个冬日里，让我们携手并进，用爱与关怀为长辈们编织一个温暖如春的晚年生活。我们将通过“服务质量提升月”的每一个细节，让员工焕发新的服务能量，让长辈们感受到更具亲情、更有温度的关爱与幸福。